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98%のお客様が、次回も工事を頼みたいという評価を頂きました！
永野設備工業では工事後にサービス向上のため、お客様にメールで工事に関わるアンケートを実施しております。今回はその中で、工事をするまでの「お問い合わせスタッフの評価」、工事中、工事後の「工事スタッフの評価」、次の機会もご利用して頂けるかの「総合評価」をご紹介いたします。
お問い合わせスタッフの評価結果
見積もり依頼から工事までの当店スタッフの対応はいかがでしたか？
凄く良かった（43%）、良かった（49%）、合わせて92%のお客様が高評価！
- [説明]
- 工事をする前にネットやお電話からお見積もりをしてご確認して頂き、問題がなければお客様にご連絡をし、工事日程までを調整する「お問い合わせスタッフ」の対応についての評価です。
- [評価]
- 92%のお客様より「良かった」との評価を頂いております。
- [アンケート内容]
- お客様に喜んで頂いている点で「迅速で丁寧」「分かりやすい」「商品知識が豊富」のご意見を頂いております。お客様のお困りな点を素早い見積もり返答と正確にその日に工事を行うように日々改善に努めております。また、お客様とのお話で気づいた点があれば、別の提案をして、よりお客様に合う商品選定もしております。
「お問い合わせスタッフの評価結果」のアンケートで、お客様より頂いたメッセージを掲載しております。
- 電話・メールがあり、安心して任せられた。
- この度は、大変お世話になりました。迅速かつ丁寧で親切な対応にとても嬉しく、感謝の気持ちで一杯です。価格が最もリーズナブルで、そのことにも驚いています。ありがとうございました。
- 管理会社の見積もりに比べて非常に安く、助かりました。丁寧で分かりやすかったと思います。
- 注文を娘がやり、設置の場所と違うため、何度もご連絡いただいたり、丁寧に応対いただきました。ありがとうございました。
- メールで対応の他、わからないことは電話で何度も説明いただき分かりやすかったです。
- メールの返信も早く、対応も迅速であった。
- 見積もりが迅速で他社よりずっとよかった。電話の応対も感じがよい。今のスピード時代、翌日に見積もりが完了しないと競争には勝てないと思う。
- 見積もり依頼を送信後からの、対応の迅速さにはおどろきました。
- 問い合わせから約1月に依頼しましたが、以前の便器は27年使用していたためセンサーの感度が悪く我慢して使うこともないと思い購入しました。見積もりを3回ほどしていただき、その間、催促メールなく、仕事先からのメールでしたので助かりました。また、安価な製品として設置していただきありがたかったです。
- 対応が迅速で、丁寧でした。担当の方が詳しく内容の説明ありがとうございます、分かりやすかったです。
- メール、電話での対応がとても早く安心して依頼出来ました。
- 最終的に貴社に決めさせていただいたのは、拙宅の見積りに来ていただいた方と、この工事見積り書等の担当者共に"好感"を持てたことでしたが、私どもはこの直感をも信じて正解だったと思っています。それは工事当日の時間等も含め仕事は最初から最後の最後まで、「 誠意をもってしていただいた」お二人にも感謝です。ウォシュレット取り代え敷設と風呂場暖房設置 の工事の方、新設200ボルトの電気工事の方に、真面目に良くしていただきました。ご苦労をおかけしたお二人にくれぐれもよろしくお伝えください。有難うございました。
- 見積のチェックポイントもわかりやすく、工事までのフローもメールで丁寧に説明されており、安心できました。
- 質問にも丁寧に答えていただき、感謝しております。ネットでの申し込みは初めてでしたが、安心してお任せ出来ました。ありがとうございました。質問にも丁寧に答えていただき、感謝しております。ネットでの申し込みは初めてでしたが、安心してお任せ出来ました。ありがとうございました。
- 全体的に問題は無く、テンポ良くメールのやり取りや作業は進んだ。
工事スタッフの評価結果
工事スタッフは施工中、気になる点はございませんでしたか？
問題ないが21%、さらに満足と答えたお客様は78%と高評価!!
- [説明]
- 工事日当日、お客様のご自宅にお伺いして工事をする専門のスタッフについての評価になります。
- [評価]
- 「問題ない」と「満足」を合わせて99%のお客様が専門の工事スタッフに評価を頂いております。
- [アンケート内容]
- お客様のメッセージでよく頂くお言葉で「礼儀正しい」「親切で丁寧」がございます。お客様があんしんして工事をお任せして頂くために、言葉使いや礼儀などはもとより、工事に対しても徹底して指導を行なっております。また工事後も掃除をし、気持ちよく新しい商品をご利用して頂くように努めております。
「工事スタッフの評価結果」のアンケートで、お客様より頂いたメッセージを掲載しております。
- マナーの良い方でした。
- 大変礼儀正しかったです。
- 取り扱い説明も丁寧であった。
- 色々な質問にも応えていただき、大変感じの良い方でした。言葉使い等は、全く、問題無し。
- 詳細に説明して貰った。良かったです。
- 当方が尋ねることは、気持ち良く応対してくれました。
- 丁寧でよかったです。
- とても感じは良かったです。
- 工事が終わった後、使い方の説明を詳しくして下さいました。
- かなりの雨の中、駐車場から荷物を持ってこなければならなかったにも拘わらず、終始にこやかに作業して頂いたので嬉しかったです。
- 物腰がやわらかで好印象でした。
- テキパキと対応頂け、満足です。
- とても物腰柔らかく丁寧に説明してもらえた。
- 親切丁寧でモチベーションの高さを感じました。
- 丁重にしていただきました。
総合評価
次の機会も当店をご利用頂けますでしょうか？
「はい」とお答えになったお客様は98%と好評価！！
- [説明]
- 「次の機会も当店をご利用頂けますでしょうか。」という質問を弊社では総合評価として捉えております。
- [評価]
- 次の機会も当店をご利用してもらえる回答を98%のお客様より得ております。
- [アンケート内容]
- 現在98%のお客様が2度目の工事依頼を検討して頂くほどの評価を頂いております。時にはお客様にご迷惑をお掛けし、厳しいご指摘を頂く事もございますが、「住設ドットコムに頼んで良かった」をお客様全員に感じてもらえるように日々努力しています。
「総合評価結果」のアンケートで、お客様より頂いたメッセージを掲載しております。
- またの機会ありましたら、よろしくお願いします。
- 安くて、この対応の良さで、すべてに驚きです。ぜひ、次の機会があったら、お願いしたいです。とにかく代金が安く明確であり 対応が迅速なので次回もぜひお願いしたく思います。
- 見積依頼後も特に勧誘などもなく、じっくり考えられました。こちらの希望通りの日程で迅速に工事していただけて、安心して冬を迎えられそうです。ありがとうございました。
- 今回の工事担当の方を指名できるのであれば、またお願いしたいと思いますが先のことは確定できません。
- 価格的に、優位性があれば、お願いすると思います
- 非常に満足しております。次回も宜しくお願いいたします。
- 先に他店で見積もりを取っていたのですが、別の店舗でも見積もりをとってみようと思い、ネットで調べていたところ、住設.comのホームページにたどりつきました。他店との金額の違いに（こちらがあまりにもお安かったので）、ほんとに信頼できるのか少し心配もしておりましたが、親切な対応をしていただき安心いたしました。ありがとうございました。
- ぜひ、継続的に使いたいです。機会があれば、お願いしたいと思います。
- もう1つのトイレ、ユニットバスの見積もりをお願いしょうと思っております。価格が安く、対応も早く、内容もよかったので満足しています。
- 値段次第だと思います。
- もう一台交換予定です。
- また、利用させていただきます。
- 故障して困っているとお伝えしたら、迅速に対応していただき、感謝をしています。
- ネットで安価なので、工事にどんな方がいらしゃるか不安でしたが、担当者の方はとても良かったので、今後も何かあれば利用させていただきたいと思います。
- 知り合いにも薦めたいと思います
